Refund policy

退貨期限與資格 我們有 14 天退貨政策，這表示您在收到商品後有 14 天的時間可以申請退貨。 若要獲得退貨資格，您的商品必須是未開封、未使用的狀態，且保留原始包裝（包括封膜）。

• 衛生例外： 基於衛生與安全考量，所有護膚品、化妝品及營養補充品一旦開封（封條被移除或包裝有破損），恕不接受退貨或換貨，除非商品本身有瑕疵。

如何申請退貨 若要開始退貨，請先透過 [service@cheeringwellness.com] 與我們聯絡。請提供您的訂單編號及退貨原因。

• 若您的退貨申請獲得批准，我們將提供退貨地址及相關說明。

• 運費責任： 除非商品有缺陷或損壞，否則客戶需自行承擔退貨運費。我們建議您使用可追蹤的郵寄服務。

• 請注意：未先聯絡我們而直接退回的包裹將不予受理。

損壞和問題 (Damages and Issues) 請在收到訂單後立即檢查。如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤的商品，請立即聯絡我們並附上照片，以便我們評估問題並予以補救（針對此類情況，我們將承擔來回運費）。

例外 / 不可退貨商品 以下類型的商品無法退貨：

• 已開封的個人護理商品（例如：美容霜、精華液、補充品）。

• 特價商品或禮品卡。 如果您對特定商品有疑問，請隨時與我們聯絡。

國際訂單特別條款 (International Orders) 針對香港以外的國際訂單，請注意以下事項：

1. 運費不退還： 退款僅包含商品金額，原始訂單的運費將不予退還。

2. 關稅與稅金： 若退貨包裹在入境香港時產生關稅或稅金，該費用將從您的退款中扣除。

3. 拒收包裹： 若因客戶拒付當地關稅而導致包裹退回，退款將扣除來回運費及相關手續費。

歐盟 14 天冷靜期 (EU 14 day cooling off period) 若商品運往歐盟，您有權在 14 天內取消訂單或退貨，無需正當理由。但商品必須保持未開封、未使用且保留原始包裝的狀態。

退款 (Refunds) 我們收到並檢查您的退貨後，會通知您退款是否獲得批准。

• 如果獲得批准，我們將在 10 個工作日內透過您的原始付款方式自動退款。

• 請注意，銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理並入帳。

• 如果自我們批准退貨以來已超過 15 個工作日您仍未收到退款，請透過 [service@cheeringwellness.com] 與我們聯絡。